“有這么一個(gè)神奇的電話，絕對(duì)是史上最高能的號(hào)碼。不管在萬(wàn)籟俱寂的凌晨，還是困頓的午后，這個(gè)號(hào)碼始終正能量滿滿，24小時(shí)為您守候。沒(méi)錯(cuò)，這就是‘110’?！弊罱?，這個(gè)關(guān)于“110”報(bào)警電話的段子迅速在微信、微博傳播開(kāi)來(lái)。調(diào)侃的同時(shí)多少透露出“110”民警的無(wú)奈。日前，記者從區(qū)公安局指揮調(diào)度科（110）了解到，2015年，“110”報(bào)警臺(tái)共接到報(bào)警27萬(wàn)余起，而有效報(bào)警僅有5萬(wàn)余起，其余八成都是無(wú)效報(bào)警。大量無(wú)效報(bào)警或者騷擾、玩笑等電話的打入，給“110”接警服務(wù)臺(tái)造成了沉重的負(fù)擔(dān)，占用浪費(fèi)了不少警力資源。(人民網(wǎng)，1月12日)
從區(qū)公安局“110”報(bào)警臺(tái)羅列的“奇葩”報(bào)警中，記者選摘了部分讓人哭笑不得的電話。請(qǐng)110幫助找工作、家養(yǎng)的豬沒(méi)有水喝、手機(jī)欠費(fèi)、求挪車(chē)的，另外還有各類(lèi)騷擾、玩笑。試想，如果“110”資源和民警警力都耗費(fèi)在這些事情上，一旦發(fā)生重大緊急情況，后果不堪設(shè)想。筆者認(rèn)為，首先應(yīng)明確110的受理范圍并告知于眾；其次，對(duì)于那些惡意報(bào)警者，必須嚴(yán)肅依法處理，方能減少無(wú)效警情的發(fā)生。
筆者的職業(yè)是一名人民警察，有在基層派出所工作數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)，在日常110接處警中也遇到過(guò)無(wú)數(shù)奇葩的警情，除了常規(guī)的爬樹(shù)抓貓、翻窗找鑰匙、幫小孩輔導(dǎo)功課、送醉漢回家之外，筆者還為農(nóng)村老人“施法驅(qū)趕過(guò)狐妖”，甚至調(diào)解過(guò)夫婦間性不協(xié)調(diào)引發(fā)的糾紛。筆者當(dāng)時(shí)所在的單位每隔四天就值一次班，每班3名民警，一值班就是24小時(shí)，值完班不補(bǔ)假，常年無(wú)節(jié)假日。因?yàn)椤坝欣щy，找警察”、“有警必出、有難必幫、有險(xiǎn)必救、有求必應(yīng)”等承諾的深入人心，筆者和同事們值班的時(shí)候很難得安心地吃完一頓飯，更不敢奢望晚上能睡一個(gè)整覺(jué)。警察工作不可謂不辛苦，然而社會(huì)滿意度并不高，罵警、辱警、傷警事件越來(lái)越多，筆者也曾多次遇到。筆者認(rèn)為，這和公安的大部分公共資源被無(wú)效警情惡意占用，基層民警疲于應(yīng)付，使一些真正急需救助的人得不到及時(shí)救助、違法犯罪分子得不到法律應(yīng)有的處罰有關(guān)。
110報(bào)警電話在我國(guó)早期是匪警電話，專(zhuān)門(mén)接受刑事案件報(bào)警，始建于二十世紀(jì)五十年代，功能單一，作用簡(jiǎn)單。那個(gè)時(shí)代的警察很受社會(huì)尊重，一個(gè)不持槍的民警都能震住打群架的雙方。八十年代中期，隨著改革開(kāi)放社會(huì)發(fā)展，人口流動(dòng)加劇、犯罪手段發(fā)生變化，為適應(yīng)斗爭(zhēng)形勢(shì)的需要，提高公安機(jī)關(guān)接處警的快速反應(yīng)能力，便利群眾報(bào)警、求助和投訴，更好地為人民群眾服務(wù)，將原為盜（匪）警電話的110，逐步擴(kuò)大職能，拓寬服務(wù)范圍，建立了110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，展開(kāi)110報(bào)警服務(wù)工作。此時(shí)的警察依然受到社會(huì)的尊重，能見(jiàn)到警察的地方群眾就會(huì)覺(jué)得安全。
九十年代中期，漳州110率先提出“有困難，找警察”、“四有四必”等工作理念，得到公安部的認(rèn)可并在國(guó)公安進(jìn)行推廣。雖然我不懷疑“有困難，找警察”的初衷是好的，是更好地為人民服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)操作中，不少犯過(guò)事的人及其家屬，本身就不可能滿意警察，有些人假裝分不清“困難”的界限，還有些人價(jià)值觀有問(wèn)題或純屬無(wú)聊，惡意報(bào)假警、蓄意擾亂報(bào)警秩序，叫警察送廁紙的，叫警察送早飯的，叫警察搬東西上樓的大有人在。警察們忙于處理各類(lèi)奇葩警情，有時(shí)連打擊真正的犯罪分子都騰不出手來(lái)，需要擠時(shí)間，更沒(méi)有時(shí)間處理這些亂報(bào)警、報(bào)假警的輕微違法者，絕大部分都是不了了之，這進(jìn)一步促進(jìn)110被惡搞的惡性循環(huán)。
“為了母親的微笑，為了大地的豐收，崢嶸歲月何懼風(fēng)流”，人民警察是一個(gè)辛苦的職業(yè)，也是一個(gè)光榮的職業(yè)，警察的付出本該受到社會(huì)的尊重和認(rèn)可。人民警察的人民屬性注定了我們?yōu)槿嗣穹?wù)的天性。但筆者認(rèn)為：警察為人民服務(wù)應(yīng)該是通過(guò)打擊違法犯罪的方式，而不是通過(guò)微笑、通過(guò)滿足每一個(gè)人的奇葩需求的方式讓人滿意。
社會(huì)是一個(gè)有機(jī)的整體，只有各司其職才能和諧發(fā)展。我們應(yīng)盡快厘清警察和其他公務(wù)員的職責(zé)和關(guān)系，將屬于110的留給110，不屬于110的堅(jiān)決劃出去；對(duì)于那些惡意報(bào)假警、蓄意擾亂報(bào)警秩序、占用社會(huì)公共資源者，必須嚴(yán)肅依法處理，讓違法者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 （都江堰評(píng)論員 喻芳菠）