王亞西（右）與志愿者交流
0.33平方公里，肖家河街道興蓉社區(qū)的區(qū)域面積。這里分布著多個院落、數(shù)千戶家庭，在興蓉社區(qū)黨委書記王亞西的眼里，“0.33平方公里”就是一個和諧的大家庭。
興蓉社區(qū)是一個老社區(qū)，然而用街坊們的話來說，這里散發(fā)的和諧氣息，有著深厚的鄰里親情。而這些，都不得不提及12年如一日，如不停歇的陀螺一般，用無聲行動書寫“一切為了老百姓”深厚情懷的社區(qū)書記王亞西。
一次又一次的“第一次”
“民意訴求是與時俱進的，社區(qū)工作需要聆聽群眾的聲音，需要創(chuàng)新”
“李伯，院落自行車停放問題調(diào)解后，最近情況如何？”“張孃，這幾天天氣變化大，早上晨練多加件衣服。”……4月25日，和平常一樣，王亞西早上8點就出了家門，在上班沿途就開始民意問詢。對她而言，工作不是朝九晚五，手機24小時保持開機，只要有需要，鄰里街坊一個電話，即便是深夜，王亞西也是義無反顧地鞋子一換就出門。
初來興蓉社區(qū)的那年，王亞西39歲，如今12年過去了，很多當(dāng)年的孩童已為人父母。不變的，是不忘初衷“一切為了老百姓”的情懷；改變的，是一次次基層社區(qū)服務(wù)的創(chuàng)新與突破。
“社區(qū)工作千條線，我們要做的，真的很平凡，也很平常，就是要讓線不打結(jié)?！痹诨鶎由鐓^(qū)服務(wù)創(chuàng)新中，王亞西是一位不折不扣的“實干派”。12年里，王亞西和她的團隊試水了多項社區(qū)管理與服務(wù)基層的“第一次”。
第一次，創(chuàng)新基層治理機制，建立社區(qū)“三三制”社會治理結(jié)構(gòu)；第一次，推行“和諧家庭”、“和諧院落”評選活動，提升區(qū)域和諧；第一次，試水全國首例“院落有公章”；第一次，以“三駕馬車”為軸心“拉動”社區(qū)居民自治……“民意訴求是與時俱進的，社區(qū)工作需要聆聽群眾的聲音，需要創(chuàng)新?！痹谥T多“第一次”中，王亞西感觸最多的是“院落公章”的試水。
為努力創(chuàng)新社區(qū)院落自治，興蓉社區(qū)創(chuàng)造性地給每個院落制作了一枚“院落公章”，將就業(yè)、低保、住房保障申請評議等數(shù)十種社區(qū)證明材料認(rèn)證權(quán)限下放給院落議事會，還賦予院落收集民情民意提議權(quán)、自治事務(wù)決議權(quán)等，該社區(qū)由此而成為全國首個有“院落公章”的社區(qū)。
“這枚公章其實是群眾民意共識的最直接體現(xiàn)?！比欢?，在推進之初，由于沒有前例可借鑒，王亞西和她的團隊只能“摸著石頭過河”。“沒有經(jīng)驗可以參照，我們就挨家挨戶地發(fā)問卷、做調(diào)查，對原有方案進行修改?！蓖鮼單鞲嬖V記者，如今，這枚直陳民意的“院落公章”，已能用于親屬關(guān)系、婚姻關(guān)系、收入情況、就業(yè)情況、低保評議、住房保障申請評議等民生事項的前置審批，使用過程中要接受基層群眾以及街道、社區(qū)的監(jiān)督?！霸郝涔隆鲍@得了群眾的高票認(rèn)同，但讓王亞西感慨最深的，則是老百姓不斷升溫的社區(qū)院落事務(wù)參與度。
“雷打不動”的例會
已經(jīng)運行幾年的社區(qū)問題分析會，成為了聆聽群眾聲音的一線平臺，其民生問題辦結(jié)率一直都保持在98%以上
在興蓉社區(qū)，有個“雷打不動”的例會——社區(qū)問題分析會。作為社區(qū)“三三制”零距離直面老百姓的平臺，每周分析會上，只談問題、談解決方案，能辦的立即辦，不能辦的限時拿出辦法。這個已經(jīng)運行幾年的問題分析會，因其能辦事、快辦事，成為了開門納言、聆聽群眾聲音的一線平臺；而這個平臺的民生問題辦結(jié)率，一直都保持在98%以上。
從群眾中來，到群眾中去。在王亞西心里，民意就是衡量工作的唯一尺子。12年里，這把尺子不斷地延伸出為群眾服務(wù)的廣度與深度：她曾經(jīng)在街道辦事處的指導(dǎo)下組建注冊成立“興蓉便民服務(wù)公司”，推薦引導(dǎo)失業(yè)人員340余人謀出路；她曾經(jīng)幫助5名刑滿釋放人員重新就業(yè)，讓兩個面臨婚姻破裂的家庭重獲溫暖，1名失足青年戒毒成功；她曾經(jīng)成立“愛心幫扶小組”，幫助1名都江堰受災(zāi)女大學(xué)生完成大學(xué)學(xué)業(yè)……
去年11月，作為成都市社區(qū)社會組織建設(shè)“三社互動”社區(qū)社會管理綜合改革社區(qū)試點單位之一，興蓉社區(qū)迎來了市民政局專家組的考評驗收，最終獲得成都市“三社互動”社區(qū)社會管理綜合改革社區(qū)第一的榮譽。
“三社互動”即社區(qū)、社團、社工互動，是民政部在全國推行的一種新型的社區(qū)治理模式。在興蓉社區(qū)0.33平方公里的區(qū)域里，這樣的新型社區(qū)治理模式正得到生動地注解。
眼下，在王亞西和她團隊的多方奔走之下，興蓉社區(qū)已成功孵化培育出“晚霞驛站助老惠民文化服務(wù)中心”、“興蓉服務(wù)社”兩個社會組織。與此同時，這兩個社會組織還“衍生”出數(shù)十個專業(yè)服務(wù)組織，服務(wù)范圍涵蓋了水電維修、電器維修、老年維權(quán)、文化娛樂等，而在“一盤棋、同協(xié)力”的參與模式下，越來越多的社區(qū)居民參與到社區(qū)志愿服務(wù)的陣列之中，成為社區(qū)服務(wù)志愿者。
“這是今天承接的第三個活兒?！辈稍L這天，正逢“康師傅維修隊”在院落維修化糞池井蓋，維修隊領(lǐng)隊康紀(jì)勇是一名下崗工人，言及眼下的工作，康紀(jì)勇感慨萬端，“社區(qū)為我們搭的這個平臺，既能為街坊鄰居排憂解難，又能給像我們這樣的低收入家庭提供新收入來源，干活也帶勁?！?
有了“康師傅維修隊”，社區(qū)各個院落小修小補的事就有了專業(yè)隊伍，房屋防水、修剪枝葉、管道疏通……自去年成立以來，“康師傅”已經(jīng)接了幾十個維修項目。“價格比在外面請工人維修要實在許多，同時能為街坊帶來收入，這個群眾服務(wù)平臺辦得好，一舉兩得?！鄙鐓^(qū)群眾交口稱贊。
王亞西探索的基層服務(wù)模式，其根本是將“民生”緊貼“民意”，讓社區(qū)服務(wù)不僅僅停留于單向的“輸血”式給予，而是通過機制的創(chuàng)新，讓各方民意訴求實現(xiàn)一個平臺的整合，從而實現(xiàn)“1+1>2”的聯(lián)動效應(yīng)，讓社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。
化療時“一個人的戰(zhàn)斗”
被診斷出橫結(jié)腸惡性腫瘤后。王亞西給老公交代的第一句話竟是“不要給街坊鄰居說，免得他們擔(dān)心。”
事情發(fā)生得很突然。2011年10月，經(jīng)檢查王亞西被診斷患有嚴(yán)重的橫結(jié)腸惡性腫瘤。突如其來的診斷結(jié)果，讓王亞西有些猝不及防。稍稍平靜下來，王亞西給老公交代的第一句話竟是“不要給街坊鄰居說，免得他們擔(dān)心?！?
年底的兩個月，往往是社區(qū)最忙的時候。帶病堅持工作兩個月后，王亞西才悄悄前往醫(yī)院，進行了手術(shù)并接受化療?！昂脦滋鞗]看見王書記了，她到哪兒去了？”最終消息還是不脛而走，在打聽到王亞西病情之后，很多社區(qū)居民們自發(fā)到醫(yī)院看望并給她加油打氣。
“當(dāng)時，診斷出來前的幾個月，就聽說她身體不適，那段時間她太忙，沒去檢查，最初還以為是小病?！彪m然手術(shù)過去已有兩年多，但每提及王亞西的健康，湯婆婆就一臉心疼——在她和居民群眾的眼里，王亞西早已親如家人。
而最讓湯婆婆感慨的，是術(shù)后首次化療當(dāng)天，大院舉行迎春晚會時，王亞西的丈夫帶著揚琴，在晚會上的“突然”出席?！霸谧鍪中g(shù)之前，我們就約定好了，迎春晚會上叫我丈夫為晚會做揚琴伴奏，沒想到當(dāng)天我會躺在醫(yī)院，但約好的咱就不能改?！碑?dāng)晚7時，躺在醫(yī)院化療室的王亞西開始上藥，化療過程讓她疼痛難忍。而此時，婉轉(zhuǎn)的揚琴聲如期在社區(qū)院落悠揚響起，丈夫在第一次化療時的“缺席”，反倒讓王亞西踏實……
術(shù)后第一次化療“一個人戰(zhàn)斗”，王亞西談及自己的決定，顯得云淡風(fēng)輕?！芭d蓉社區(qū)是我相守了10多年的家，群眾的事兒，就是家里的事兒，因為我自己也在收獲，收獲的是社區(qū)老百姓發(fā)自內(nèi)心的信任與關(guān)愛?！?
在王亞西的心里，老百姓的事兒比天大，她曾推薦給同事們一首歌，名叫“一切為了老百姓”。歌詞如同她的心跡與行動：有一句話兒要牢記在心中，我們都來自老百姓，我們就該為你多做些事情，為了你的工作，為了你的家庭，為了這好生活，更舒心更穩(wěn)定…… （繆琴 馬?。?