今年以來(lái)，武侯區(qū)著力探索“樓棟12345”工作機(jī)制，依托樓棟長(zhǎng)體系，通過(guò)智慧賦能、制度資源整合，建立問(wèn)題收集處置小循環(huán)，暢通問(wèn)題末端發(fā)現(xiàn)、訴求及時(shí)響應(yīng)的渠道機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“有事找樓棟長(zhǎng)，有話樓棟群里講”。
有事找樓棟長(zhǎng) 件件有回應(yīng)
周素瓊今年61歲，是晉陽(yáng)社區(qū)紅運(yùn)花園四期的樓棟長(zhǎng)。退休后，她發(fā)揮自身余熱，積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，聽(tīng)說(shuō)小區(qū)要選拔樓棟長(zhǎng)后，周素瓊毛遂自薦。
“6月8日，先看望社區(qū)獨(dú)居老人，然后和施工隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)度……”在周素瓊的日記本上，詳細(xì)記錄著她每天的工作安排，“樓棟長(zhǎng)每天的事情比較瑣碎，但這些事情如果你不做我不做，就會(huì)影響大家的生活。”周素瓊不光自己干，她還帶領(lǐng)丈夫一起干。
目前，武侯區(qū)劃分了703個(gè)一般網(wǎng)格、635個(gè)專(zhuān)屬網(wǎng)格、6331個(gè)微網(wǎng)格，不同的網(wǎng)格里有網(wǎng)格員、專(zhuān)職網(wǎng)格員、微網(wǎng)格長(zhǎng)（樓棟長(zhǎng)）專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，打造“微網(wǎng)實(shí)格”治理單元，織密社區(qū)治理“網(wǎng)眼”。與此同時(shí)，還發(fā)布了網(wǎng)格員、專(zhuān)職網(wǎng)格員、微網(wǎng)格長(zhǎng)（樓棟長(zhǎng)）明白卡，工作內(nèi)容一目了然，通過(guò)“樓棟長(zhǎng)微信群”“樓棟長(zhǎng)直通車(chē)”“隨手拍”等方式，15分鐘內(nèi)，引入專(zhuān)職樓棟長(zhǎng)小助手協(xié)助樓棟長(zhǎng)對(duì)居民提問(wèn)隨時(shí)響應(yīng)，對(duì)反饋風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題預(yù)警流轉(zhuǎn)并聯(lián)動(dòng)社區(qū)解決；同時(shí)，在微信群發(fā)布鄰里話題、便民資訊，引導(dǎo)居民交流提問(wèn)，全面賦能樓棟長(zhǎng)。
多元參與 把關(guān)愛(ài)落實(shí)落細(xì)
孫衛(wèi)國(guó)是機(jī)投橋街道果堰社區(qū)一名樓棟長(zhǎng)，對(duì)于他這個(gè)網(wǎng)格里的老年人、殘疾人、重病患者、特困人群等特殊人群，孫衛(wèi)國(guó)有一筆自己的賬。但是，想要更好地為特殊人群做點(diǎn)實(shí)事，很多時(shí)候，僅靠他一個(gè)人的力量還不能完成。
社工加入“微網(wǎng)實(shí)格”后，又及時(shí)鏈接了社區(qū)醫(yī)務(wù)人員、民營(yíng)診所醫(yī)師等，采取包戶(hù)包人的方式按規(guī)定頻次開(kāi)展巡訪服務(wù)，關(guān)注了解生活狀況、幫助解決生活困難、協(xié)調(diào)解決醫(yī)療需求，在2023年初，不少社區(qū)還通過(guò)微網(wǎng)格發(fā)起“藥品互助幫幫團(tuán)”活動(dòng)，居民利用網(wǎng)格微信群發(fā)布藥品需求和藥品分享信息，廣泛建立“愛(ài)心藥品箱”、主動(dòng)為特殊人群送藥上門(mén)，讓更多家庭受益。
如今，武侯區(qū)依托“微網(wǎng)實(shí)格”這張數(shù)據(jù)網(wǎng)，已建立起老年人、殘疾人、重病患者、特困人群等9類(lèi)群體，共14.7萬(wàn)特殊關(guān)愛(ài)人群臺(tái)賬，進(jìn)行標(biāo)簽化管理，在強(qiáng)化家庭第一責(zé)任人的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際增強(qiáng)“家社聯(lián)動(dòng)”，將關(guān)愛(ài)責(zé)任落細(xì)落實(shí)，同時(shí)以“專(zhuān)業(yè)服務(wù)力量+網(wǎng)格工作力量+群眾鄰里互助”的方式，動(dòng)員多元力量參與特殊關(guān)愛(ài)人群巡訪服務(wù)。
形成鄰里“微項(xiàng)目”
王小林是簇橋街道龍井社區(qū)的十位樓棟長(zhǎng)之一，她說(shuō)自己遇到“麻煩事”后，經(jīng)常會(huì)在“樓棟長(zhǎng)群”里與其他樓棟長(zhǎng)一起分析，找到解決問(wèn)題的辦法，大家共同支招，一起想辦法。
一個(gè)月前，“樓棟群”里出了這么一件棘手的事情：一樓商鋪在靠小區(qū)這邊安裝了幾個(gè)空調(diào)，噪音擾民讓居民們痛苦不堪，商家的態(tài)度也非常惡劣。
“我們幾個(gè)樓棟長(zhǎng)都出面了，找到了社區(qū)、物管、房東一起解決。除了給房東算了筆經(jīng)濟(jì)賬外，我們還曉之以情，說(shuō)服商鋪換位思考?！弊罱K，不僅空調(diào)的問(wèn)題解決了，商家還表示愿意參加社區(qū)以后的“微項(xiàng)目”治理。
6331個(gè)微網(wǎng)格織密了社區(qū)治理“一張網(wǎng)”，對(duì)適合通過(guò)居民自治解決的小問(wèn)題、微訴求，通過(guò)樓棟長(zhǎng)提議、社區(qū)審核、居民點(diǎn)贊支持，形成安全微整治、院落微改造、民生微實(shí)事等鄰里“微項(xiàng)目”，統(tǒng)籌微網(wǎng)實(shí)格激勵(lì)資金、社區(qū)保障資金、社區(qū)微基金等支持項(xiàng)目實(shí)施，推動(dòng)小事、苗頭院內(nèi)處置。截至目前，支持鄰里“微治理”項(xiàng)目已達(dá)500余個(gè)，覆蓋了365個(gè)小區(qū)院落，近5.2萬(wàn)居民參與了項(xiàng)目提議、策劃和實(shí)施落地，有效激發(fā)了居民自治活力，增強(qiáng)了鄰里粘性。（來(lái)源 武侯區(qū)文明辦）
