有人說(shuō)，窗口行業(yè)是城市的“眼睛”，透過(guò)“眼睛”能看到一座城市的文明程度；微笑是城市文明的“窗口”，透過(guò)“窗口”能感受到一座城市的溫度與底蘊(yùn)。在當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展不僅帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，也成為了城市文明的一面鏡子。近年來(lái)，彭州市深入開(kāi)展了“文明窗口，微笑服務(wù)”主題活動(dòng)，全面展示一線(xiàn)窗口文明服務(wù)禮儀風(fēng)采。
在彭州市第二辦公區(qū)市政務(wù)服務(wù)中心，文明窗口和微笑服務(wù)已經(jīng)成為一種常態(tài)。走進(jìn)大廳即能感受到一系列服務(wù)措施帶來(lái)的變化。入口處設(shè)有免費(fèi)刻章、免費(fèi)復(fù)印和免費(fèi)郵寄服務(wù)點(diǎn)，同時(shí)提供便民藥箱、飲水機(jī)等設(shè)施，方便市民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)享受便捷服務(wù)。為提升服務(wù)效率，政務(wù)中心還設(shè)置了“老年人優(yōu)先”“軍人優(yōu)先”等特殊通道。工作人員始終保持微笑，用禮貌的語(yǔ)言和親切的態(tài)度為市民提供全程指導(dǎo)服務(wù)，確保每一位來(lái)訪(fǎng)者都能快速的找到所需服務(wù)窗口。
市民王先生表示，近年來(lái)，明顯感覺(jué)到，窗口服務(wù)單位的服務(wù)態(tài)度有了極大的改善，以前“臉難看、事難辦”的現(xiàn)象都消失了，取而代之的是貼心的微笑服務(wù)，讓我們能心情愉悅地辦理業(yè)務(wù)，值得點(diǎn)贊！
在彭州市人民醫(yī)院，通過(guò)改造半開(kāi)放式窗口為全開(kāi)放式服務(wù)臺(tái)，使患者一進(jìn)入醫(yī)院就能享受到全面、零距離的服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院還為行動(dòng)不便的老年人和殘疾人等特殊人群提供一對(duì)一的陪伴服務(wù)，從接受檢查到辦理出院手續(xù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，體現(xiàn)了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念和人文關(guān)懷。
除了直接提升市民的滿(mǎn)意度，微笑服務(wù)還帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的文明水平提升。在彭州市的交通樞紐，工作人員的微笑服務(wù)不僅提升了乘客的出行體驗(yàn)，還促進(jìn)了公共交通秩序的改善。乘客們?cè)谟鋹偟姆諊凶杂X(jué)排隊(duì)、禮讓座位，文明出行的理念逐漸深入人心。服務(wù)員、售貨員等前線(xiàn)員工始終保持微笑，用熱情周到的服務(wù)贏得顧客的信任和好評(píng)。他們的微笑和禮貌，不僅提升了顧客的用餐和購(gòu)物體驗(yàn)，也為商家?guī)?lái)了更多的回頭客。教育機(jī)構(gòu)通過(guò)微笑服務(wù)營(yíng)造溫馨的學(xué)習(xí)氛圍，增進(jìn)師生之間的互動(dòng)和理解。
總體來(lái)看，微笑服務(wù)作為一種文明的服務(wù)方式，已經(jīng)在彭州市各行業(yè)得到了廣泛的認(rèn)可和實(shí)踐。它不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了公眾的獲得感和幸福感，還促進(jìn)了彭州市文明程度的提升。相信未來(lái)，隨著服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化，微笑服務(wù)將繼續(xù)成為彭州市文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。（圖文/彭州文明辦）
