在錦江的辦事窗口，一抹微笑正成為最動(dòng)人的服務(wù)語(yǔ)言。面對(duì)群眾的急難愁盼，窗口行業(yè)工作者以微笑化解焦慮。微笑服務(wù)不再只是表情，更成為制度創(chuàng)新、流程優(yōu)化與初心踐行的生動(dòng)縮影。
2025年6月，面對(duì)汛期緊迫的南支三渠-紅廟子排澇通道整治項(xiàng)目，錦江區(qū)行政審批局主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，提供“初步設(shè)計(jì)文件審批”的全程指導(dǎo)，并創(chuàng)新采用材料替代方案，協(xié)助企業(yè)在3個(gè)工作日內(nèi)完成材料準(zhǔn)備。
審批過(guò)程中，該局于6月4日受理申請(qǐng)后立即啟動(dòng)專家評(píng)審程序，次日組織7名以上專家開展歷時(shí)6小時(shí)的評(píng)審會(huì)，確保項(xiàng)目高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，為汛前開工爭(zhēng)取了關(guān)鍵時(shí)間。企業(yè)負(fù)責(zé)人李先生對(duì)此表示高度認(rèn)可，稱贊其“情系企業(yè)辦實(shí)事、審批高效助騰飛”。
錦江區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次服務(wù)是落實(shí)“立園滿園”政策、延伸涉水政務(wù)服務(wù)的重要實(shí)踐，通過(guò)制度創(chuàng)新釋放政策紅利，助力企業(yè)以發(fā)展動(dòng)能反哺社會(huì)。
錦江公安辦證中心創(chuàng)新推行上門服務(wù)機(jī)制，通過(guò)“三力”建設(shè)有效破解特殊群體辦證難題。該中心以強(qiáng)化思想引領(lǐng)激活“源動(dòng)力”，樹立“以人民為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)社區(qū)摸排、電話預(yù)約等多渠道精準(zhǔn)掌握群眾需求；以精準(zhǔn)施策提升“執(zhí)行力”，開展靶向化服務(wù)，針對(duì)獨(dú)居老人、殘障人士等群體提供“一對(duì)一”辦證服務(wù)，并將證件辦理與政策宣傳相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“一次上門、多重服務(wù)”；以健全保障機(jī)制夯實(shí)上門服務(wù)“支撐力”，將上門服務(wù)納入重點(diǎn)考核，與街道、社區(qū)、醫(yī)院等部門建立聯(lián)動(dòng)協(xié)作，形成“公安主導(dǎo)、多方協(xié)同”的工作合力。
今年以來(lái)，中心已累計(jì)開展上門服務(wù)41次，為40余名群眾解決實(shí)際困難。這種從“窗口內(nèi)”到“窗口外”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了錦江公安辦證中心工作理念的深刻變革。
錦華路街道晨輝社區(qū)通過(guò)“民情壩壩茶”議事平臺(tái)收集到老年居民反映老舊小區(qū)臺(tái)階無(wú)扶手、上下樓困難的情況后，立即啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。
社區(qū)“王琦書記工作室”發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，整合區(qū)域資源，聯(lián)合淘天集團(tuán)、阿里巴巴公益平臺(tái)及壹基金公益基金會(huì)共同推出“黃扶手計(jì)劃-銀齡安居項(xiàng)目”。該項(xiàng)目由企業(yè)出資，為金象嘉園、育才曉筑等多個(gè)老舊小區(qū)的121個(gè)單元免費(fèi)安裝醒目黃色扶手，有效解決了老年人“上樓難”的安全隱患。
這一暖心舉措得到了居民的高度認(rèn)可，社區(qū)老年人紛紛表示安裝扶手后出行更加安全便捷。社區(qū)通過(guò)設(shè)置“解憂信箱”、定期舉行“書記接待日”等方式，已累計(jì)收集并推動(dòng)解決50余條居民訴求，涵蓋出行、基礎(chǔ)設(shè)施等多個(gè)領(lǐng)域。
獅子山街道便民中心工作人員陳友文同志七年來(lái)堅(jiān)守醫(yī)保服務(wù)窗口，以“五心”服務(wù)理念贏得群眾廣泛贊譽(yù)。在窗口服務(wù)中，她以真心對(duì)待每一位辦事群眾，堅(jiān)持“小小窗口，滿滿服務(wù)”理念。她在政策解讀時(shí)極富耐心，在省醫(yī)保系統(tǒng)更新時(shí)主動(dòng)承擔(dān)測(cè)試工作，并一對(duì)一通知居民參保事宜，確保新政策落實(shí)到位。在業(yè)務(wù)辦理中，她嚴(yán)格執(zhí)行“三核對(duì)”制度，近一年辦理6000余項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)一差錯(cuò)。針對(duì)企業(yè)大戶推行“預(yù)約辦”服務(wù)，提高效率的同時(shí)避免占用公共資源，被群眾親切稱為“貼心人”。
七年來(lái)，陳友文同志先后獲得區(qū)委社工部先進(jìn)個(gè)人、最美黨員等榮譽(yù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“醫(yī)保有情”的服務(wù)宗旨，在平凡崗位上實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，展現(xiàn)了新時(shí)代政務(wù)服務(wù)工作者的優(yōu)秀風(fēng)采。
錦江窗口行業(yè)以微笑服務(wù)為紐帶，延伸服務(wù)半徑，讓“小小窗口”承載起“滿滿服務(wù)”的民生分量。未來(lái)，這份微笑的力量將持續(xù)浸潤(rùn)城市肌理，讓每一位市民都能在錦江的每一個(gè)角落，感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與效率。（來(lái)源 錦江區(qū)文明辦）
