道路干凈整潔，車(chē)輛停放規(guī)范，健身設(shè)施齊全，居民們悠閑自得……青白江區(qū)姚渡鎮(zhèn)東方新村小區(qū)里一派文明、祥和的景象。
然而兩年多前，這里卻是另一番模樣——基礎(chǔ)設(shè)施不完善，小區(qū)部分房屋下堵上漏；停車(chē)位設(shè)置不規(guī)范，車(chē)位緊張、停放無(wú)序；沒(méi)有物業(yè)公司管理，小區(qū)居住環(huán)境臟亂差，群眾矛盾特別突出……
2020年6月，原東方村、華家村合并為東方社區(qū)。為了破解多年來(lái)東方新村這個(gè)鄉(xiāng)村集中居住小區(qū)的治理難題，社區(qū)黨委想方設(shè)法聚合力、辦實(shí)事、解民憂。
社區(qū)黨委通過(guò)調(diào)查了解到，小區(qū)剛?cè)胱r(shí)是有物管公司管理的，后來(lái)由于服務(wù)跟不上，導(dǎo)致物管費(fèi)收不上來(lái)，形成了惡性循環(huán)，物管公司被小區(qū)業(yè)委會(huì)辭退。后來(lái)，由于管理責(zé)任不明確，維修經(jīng)費(fèi)沒(méi)落實(shí)，小區(qū)治理就成了老大難問(wèn)題。
為了“對(duì)癥下藥”，東方社區(qū)“兩委”多次召開(kāi)班子擴(kuò)大會(huì)議，邀請(qǐng)小區(qū)的區(qū)、鎮(zhèn)人大代表、老黨員、老鄉(xiāng)賢一起“會(huì)診”，為小區(qū)治理出謀劃策。“專業(yè)的事還得由專業(yè)的人來(lái)做，要想管好小區(qū)，還是要有一個(gè)物業(yè)機(jī)構(gòu)?！币晃焕相l(xiāng)賢提議?！暗?wù)模式要變一下才行，聽(tīng)說(shuō)有一種信托物業(yè)管理模式?！奔易≡撔^(qū)的鎮(zhèn)人大代表彭家秀接著說(shuō)?！斑@個(gè)模式我曉得，就是把小區(qū)業(yè)主繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和小區(qū)公共資源經(jīng)營(yíng)收益等小區(qū)居民共有財(cái)產(chǎn)設(shè)立為信托基金，全體業(yè)主為所有人，業(yè)委會(huì)為委托人，物管公司作為受委托方，從中提取一定比例作為保障款，用于一線員工的補(bǔ)貼及小區(qū)維修基金，以此構(gòu)成業(yè)主信任物業(yè)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)忠誠(chéng)業(yè)主的新型信任體系。”社區(qū)黨委書(shū)記賴均勇補(bǔ)充道。
對(duì)于信托制物業(yè)服務(wù)這種模式，大家覺(jué)得很適合東方新村小區(qū)。于是，社區(qū)黨委綜合大家的意見(jiàn)，決定在沒(méi)有找到專業(yè)物業(yè)公司前，由社區(qū)自己組建物業(yè)服務(wù)中心，依照信托制物業(yè)服務(wù)模式為小區(qū)居民服務(wù)，鎮(zhèn)人大代表彭家秀參與其中，起到監(jiān)督作用。
東方社區(qū)黨委又通過(guò)召開(kāi)壩壩會(huì)、居民代表座談會(huì)、入戶宣傳等方式征求居民對(duì)導(dǎo)入信托制物業(yè)的意見(jiàn)建議。同時(shí)，積極組織社區(qū)兩委、物業(yè)人員、業(yè)委會(huì)成員、業(yè)主代表等參加專業(yè)講座6次。2021年10月，社區(qū)黨委召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)，投票同意導(dǎo)入信托制物業(yè)，并簽署信托制物業(yè)合同。
成功導(dǎo)入信托制物業(yè)模式后，東方新村小區(qū)每月在門(mén)口的公示欄張貼收支情況，做到公開(kāi)透明；還公開(kāi)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到物業(yè)服務(wù)過(guò)程可見(jiàn)、質(zhì)量可證，拉近了居民和物業(yè)的距離。隨著小區(qū)品質(zhì)的提升，鄰里糾紛和信訪投訴明顯減少，居民們對(duì)物業(yè)的滿意率也大幅提升，主動(dòng)繳納物管費(fèi)的居民也越來(lái)越多，原來(lái)的“問(wèn)題小區(qū)”逐步進(jìn)入良性發(fā)展軌道。
為了變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)提升”，社區(qū)黨委發(fā)動(dòng)小區(qū)內(nèi)的黨員、居民小組長(zhǎng)、群眾代表、物業(yè)人員等近300人，全面參與到小區(qū)治理中。成立了“向日葵”老黨員工作室，以老黨員們?cè)谌罕娭械耐?，積極參與鄰里糾紛調(diào)解、關(guān)心下一代教育成長(zhǎng)等工作，為小區(qū)的文明素質(zhì)培育做出積極貢獻(xiàn)。成立了有150多人參加的志愿服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)“積分銀行”、服務(wù)考核等辦法，激發(fā)志愿者為群眾服務(wù)的熱情。他們?cè)谛^(qū)中宣傳政策法規(guī)，進(jìn)行文明勸導(dǎo)，參與疫情防控，起到了積極作用?！胺凑e在家沒(méi)事，能當(dāng)志愿者為大家服務(wù)，把小區(qū)整巴適，心里也高興。”梁秀華說(shuō)，這是她當(dāng)志愿者的初衷。
社區(qū)黨委堅(jiān)持問(wèn)策于民，廣泛聽(tīng)取和收集居民的意見(jiàn)建議。今年4月，當(dāng)了解到小區(qū)老人和少年兒童需要一個(gè)休閑娛樂(lè)的地方后，社區(qū)立即展開(kāi)實(shí)地勘察，決定將小區(qū)內(nèi)原來(lái)的“垃圾池”打造成一個(gè)全齡化的活動(dòng)陣地。安裝秋千、擺放桌凳、添置裝飾……經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的打造，一個(gè)休閑活動(dòng)的“聚集地”建成了。社區(qū)還整改了鄰里菜市，引進(jìn)“璞源微愛(ài)”公益超市，搭建起了“兒童樂(lè)園”“草根驛站”等共享空間，保障小區(qū)全齡居民公益休閑娛樂(lè)場(chǎng)所需求。同時(shí)還在小區(qū)內(nèi)打造了8處居民“歇腳點(diǎn)”微空間，讓小區(qū)群眾有了歇腳擺龍門(mén)陣的地方，而這些地方都放置了法律、健康等知識(shí)讀物，張貼了精神文明建設(shè)宣傳標(biāo)語(yǔ)，使居民群眾在潛移默化中受到教育，使文明素質(zhì)得以提升。
社區(qū)還調(diào)動(dòng)多元治理力量，把商鋪?zhàn)饨?、?chē)位費(fèi)、集體經(jīng)濟(jì)等多方資金匯集起來(lái)，成立“東方社區(qū)基金”，反哺社區(qū)治理。東方社區(qū)將基金劃拔出21萬(wàn)元對(duì)東方新村小區(qū)的231戶漏水房屋進(jìn)行維修，改建污水管5500米，疏通220戶支管堵塞，改造新增車(chē)位700多個(gè)，安裝太陽(yáng)能路燈130多盞，有效解決了小區(qū)“上漏、下堵、車(chē)位不夠”等問(wèn)題?！拔壹易≡陧敇?，搬進(jìn)來(lái)沒(méi)住上幾年就開(kāi)始漏雨了，我找了村上好幾次都沒(méi)有解決好。這下好了，把我家這個(gè)老大難問(wèn)題解決了。真要感謝社區(qū)黨委把小區(qū)治理得這么好?！毙^(qū)住戶劉興和贊不絕口。
如今東方新村小區(qū)的治理工作取得了一定成績(jī)，他們還會(huì)繼續(xù)努力，持續(xù)增強(qiáng)居民對(duì)小區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感，提升居民整體文明素質(zhì)，將小區(qū)治理得更加規(guī)范、美麗。（青白江區(qū)文明辦）
