這是翁曉東工作的第十個(gè)年頭，他是四川順豐速運(yùn)有限公司的一名快遞員，早上7點(diǎn)到站點(diǎn)卸貨，然后分發(fā)、派件，成功送達(dá)，晚上九點(diǎn)把快遞裝車，雷打不動，簡單重復(fù)的生活，翁曉東踏踏實(shí)實(shí)干了3000多天。
10年間，翁曉東做到幾乎無投訴、無糾紛，先后獲得“成都工匠”、“蓉城先鋒.最美快遞小哥”、成都市“五一勞動獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號，還曾擔(dān)任成都大運(yùn)會火炬手。愛笑是翁曉東最明顯的標(biāo)志，客戶們總說：“就找那個(gè)笑嘻嘻的快遞小哥！”
愛崗敬業(yè) 他干一行愛一行
2014年，翁曉東開始干起了快遞小哥職業(yè)，每天和各種貨品打交道的過程中，他很快發(fā)現(xiàn)了問題，“客戶要寄手機(jī)，我們經(jīng)常會用一個(gè)大盒子打包，然后再找些泡沫來塞滿盒子的空白部分，感覺很浪費(fèi)?！?/p>
想到就干。翁曉東自己動手，找來一些珍珠棉做成卡槽，剛好把手機(jī)放進(jìn)去，既方便、節(jié)約還節(jié)省了時(shí)間。翁曉東的這一做法很快在其他同事中流傳開，得到了大家的肯定、仿效。
除了主動鉆研快件包裝技術(shù)，翁曉東還積極給公司提出了多條合理化意見，規(guī)避快遞員在收取件過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
用心服務(wù) 贏得客戶好評
“在派送路線的設(shè)計(jì)上，一定要注意，最好不要繞路，不走重復(fù)路。”
“記住不同客戶的習(xí)慣，盡量不要打擾客戶生活?！?/p>
“如果客戶家里有嬰兒，敲門的時(shí)候一定要輕輕的?！?/p>
工作之余，翁曉東還把自己的經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)總結(jié)出來，手把手地教給更多新來的同事，“比如有的客戶很忙，所以我們可以記住他們的習(xí)慣，不用每次打電話打擾別人，讓客戶感受到我們微笑服務(wù)的用心?！?/p>
夏天暴雨，一位老人帶著孫兒在山上避暑，聽說孩子馬上就沒有奶粉喝了，翁曉東主動請纓，大雨中開了一個(gè)多小時(shí)的車，終于把奶粉成功送達(dá)老人手中。老人極力想留他吃飯表達(dá)感謝，翁曉東莞爾一笑，“只要娃娃有吃的，我們就都安心了?！?/p>
從2018年起，翁曉東和同事深入汶川、理縣等農(nóng)特一線中去，參與鄉(xiāng)村振興。農(nóng)戶采摘了新鮮的車?yán)遄雍螅ǔＰ枰持j筐走下山，一路上果子損壞不少。“能不能把點(diǎn)設(shè)到距離果園最近的地方？”“山上吃飯、飲水不方便，農(nóng)夫們就把他們的飯和水分給我們。最讓我感動的是，因?yàn)槲覀儾贿m應(yīng)高原的氣候，不少人出現(xiàn)皮膚紅、脫皮的癥狀，農(nóng)夫們甚至去自家找藥來給我們擦！”
翁曉東說，快遞員是通過自己的雙手傳遞幸福，而微笑則讓他與客戶的心靠得更近，相互理解成為一場雙向奔赴。
微笑展現(xiàn)文明，服務(wù)彰顯溫度。今年以來，成都市各窗口行業(yè)（單位）積極推進(jìn)“微笑行動”，強(qiáng)化服務(wù)理念，為群眾提供“入戶便民”“扶貧幫困”等暖心服務(wù)，每月結(jié)合“文明月月行”主題廣泛開展文明倡導(dǎo)活動，大力推行“微笑服務(wù)”模式，打造“有溫度”的綜合服務(wù)環(huán)境，展現(xiàn)城市文明形象。（圖/張建鋼 文/武侯區(qū)融媒體中心 胡曉梟）
