為落實(shí)市委“優(yōu)化服務(wù)年”重要部署，中共成都市委宣傳部（市文明辦）聯(lián)合市經(jīng)信局、市公安局、市交通運(yùn)輸局、市商務(wù)局、市文廣旅局、市體育局、市城運(yùn)辦等市級部門（單位）以及各區(qū)（市）縣廣泛開展“文明月月行·微笑行動”窗口行業(yè)主題實(shí)踐活動，選樹典型人物，開展特色活動，進(jìn)一步提升全市窗口行業(yè)的服務(wù)意識和質(zhì)量，營造良好的消費(fèi)和營商環(huán)境。即日起，“文明成都”微信公眾號推出“微笑代言人”系列報道，一起來看看↓
6年，6萬余單，安全駕駛近50萬公里，安全分和服務(wù)分均為滿分，乘客滿意率100%——這是屬于張桂容的一張亮眼“成績單”。
張桂容是曹操出行平臺的一名網(wǎng)約車專車司機(jī)。進(jìn)過工廠，當(dāng)過服務(wù)員，做過小生意，開過出租車，2018年，張桂容成為四川成都的一名網(wǎng)約車司機(jī)。每一次接單途中，她的熱情總能溫暖人心，每一次愛心行動，她總會沖在前面?！鞍压ぷ髯龊谩?，張桂容總是笑著說。
一頭利落的短發(fā)，白襯衫、深色領(lǐng)帶，做事風(fēng)風(fēng)火火，不計(jì)得失、樂于助人，張桂容被大家稱為“桂姐”?！肮鸾恪泵刻熳鍪戮穸稊\，不管什么樣的急難任務(wù)都能扛下。
作為一名專車司機(jī)，張桂容一天的大部分時間都在車上度過。每天早上五六點(diǎn)出車，晚上九十點(diǎn)回家。
有一次，張桂容接到了一個特殊的預(yù)約訂單。雙方通話預(yù)約出發(fā)時間時，對方聽到張桂容的聲音，不確定地問，“你是女司機(jī)？你的力氣有多大？”一經(jīng)解釋，張桂容才明白，對方是一名殘疾人，出行依靠一輛電動輪椅。坐車時，不僅需要司機(jī)扶著上下車，還需要司機(jī)幫忙將電動車拆卸、放置在后備箱，到目的地后再取出、安裝好。
“她的訂單路途短，之前幾次下單，和接單司機(jī)說明情況后，司機(jī)都不愿意接。”張桂容說，“我當(dāng)時就告訴她，你放心，我不會不接你?！钡诙煲辉纾瑥埞鹑萑缂s接上了這名乘客。此后又有兩次接到這位乘客的訂單，張桂容每次都細(xì)致地為對方提供幫助。
“做服務(wù)行業(yè)，在和乘客的相處中，心態(tài)和溝通非常重要?！睆埞鹑菡f。行車途中，瑣碎的小事，要求不一的乘客，張桂容總能用耐心和熱情一一應(yīng)對，遇到腿腳不好的老年人，張桂容會悉心攙扶；遇到早高峰獨(dú)自坐車上學(xué)的孩子，她會穿過車流將孩子安全牽過馬路；遇到初來乍到的游客，她會熱心介紹旅行的路線……一次次暖心的服務(wù)，張桂容贏得了所有乘客的“五星好評”。
她告訴記者，作為窗口行業(yè)從業(yè)人員，她將以自己為向?qū)?，在安全駕駛、文明出行、有效溝通、客戶服務(wù)等方面繼續(xù)努力，為廣大網(wǎng)約車司機(jī)作出表率。
2020年，張桂容加入“小牛哥·先鋒車手”志愿服務(wù)隊(duì)?！案芨惺艿缴鐣ξ覀冃戮蜆I(yè)形態(tài)勞動者的關(guān)心和照顧?！?/p>
公益活動中，總能看到張桂容的身影。為城市戶外勞動者送清涼，重陽節(jié)看望慰問老人，擔(dān)任志愿者為貧困兒童募捐，高考季免費(fèi)“愛心送考”……如今，張桂容獲得了不少榮譽(yù)：全國五一巾幗標(biāo)兵、2021年全國最美出租汽車司機(jī)、全國五一巾幗標(biāo)兵、第七屆成都市道德模范提名獎獲得者、“成都好人”、“成都榜樣·最美志愿者”，等等，每一份榮譽(yù)的背后都是汗水與責(zé)任。在她看來，“榮譽(yù)時時在鞭策我，作為一名平凡的網(wǎng)約車司機(jī)，我用自己的方式，讓職業(yè)變得不平凡?！?/p>
身處新就業(yè)形態(tài)勞動者的隊(duì)伍中，張桂容是個“有心人”。她結(jié)合自身經(jīng)歷和所見所聞，用日復(fù)一日的“田野調(diào)查”，發(fā)現(xiàn)新就業(yè)形態(tài)勞動者最迫切的需要，悉心收集網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)勞動者群體的訴求，提出在各大交通樞紐建立司機(jī)之家等建議，進(jìn)一步解決司機(jī)們喝水難、熱飯難、歇腳難、如廁難等問題。
榮譽(yù)越多，責(zé)任越大。張桂容表示，作為網(wǎng)約車司機(jī)，她將在安全駕駛、有效溝通、客戶服務(wù)等方面繼續(xù)努力，“每天手握方向盤，守護(hù)著安全，承載著責(zé)任，這就是我的夢想?！睆埞鹑莸南敕ê芎唵?，把本職工作做到更好，服務(wù)好每一位乘客，在實(shí)現(xiàn)自我價值的同時，也做一個對社會更有用的人。
今年以來，錦江區(qū)按照“微笑行動”工作部署，積極開展“微笑行動在錦江·文明窗口歡迎您”活動，發(fā)動政務(wù)窗口、銀行、外賣騎手、電力、網(wǎng)約車、公安、旅游等行業(yè)組織開展“共建文明·共享微笑”打卡活動，發(fā)布“微笑服務(wù)”倡議書，以“微笑服務(wù)”引領(lǐng)一線工作人員積極踐行文明理念，帶動“文明旅游”“文明交通”等主題活動持續(xù)展開。此外，通過推進(jìn)受理一窗化、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程再優(yōu)化、系統(tǒng)智能化、服務(wù)集成化、隊(duì)伍專業(yè)化，以12個“零差別”綜合窗口實(shí)現(xiàn)548項(xiàng)事項(xiàng)“零差別”受理，切實(shí)提高企業(yè)群眾辦事效率，收獲市民廣泛好評。
