“每周定期走訪，安排志愿者上門幫助清潔衛(wèi)生工作，……”在志愿者楊世英的工作筆記上，記錄著每周要幫助轄區(qū)居民楊濟昌的工作。楊濟昌是成都雙流區(qū)協(xié)和街道三江社區(qū)居民，由于家中三人都患有重病，缺乏生活自理能力，導致家庭衛(wèi)生不干凈，鄰里關(guān)系不和諧，楊濟昌的家成為了當?shù)厣鐓^(qū)的一個“難題”，如何幫助這個家庭走出困境，融入社區(qū)生活，是三江社區(qū)及當?shù)刂驹刚叻請F隊一直在努力的工作。
志愿者清掃院落
“老百姓幾乎都是附近的安置居民，由于地域特殊性，情況相對復雜。在同群眾的交流中，我們了解到其對和諧社區(qū)生活意愿很高?！眳f(xié)和街道辦負責人告訴記者， 諸多困難擺在面前，必須迅速想出對策。
2015年，協(xié)和街道立足于社區(qū)群眾的需求實際和工作實效，率先探索以問題導向做公益，以志愿服務促民生的方式開展志愿者“五加”模式。
“‘五加模式‘就是以群眾關(guān)注度高、認可度大、需求迫切的服務項目為切入點，解決社區(qū)志愿者服務‘誰來管’、’做什么’、‘誰來做’、‘怎么做’、‘如何推’的問題?！眳f(xié)和街道辦負責人告訴記者，“五加”模式通過引進社會組織的方式，以群眾問題為導向的，成立協(xié)和志愿者服務工作領(lǐng)導小組，設立協(xié)和街道志愿者工作服務中心、街道社會組織發(fā)展服務中心，以“體制＋機制”的模式解決“誰來管”的問題。以群眾服務需求為導向，量身打造服務形式，實行“實效＋實際”模式解決“做什么”的問題。
“專業(yè)社工帶動義工，減緩了街道的工作壓力。‘誰來做’的問題迎刃而解。”據(jù)了解，“社工＋義工”模式，整合了社工、義工優(yōu)質(zhì)資源，志愿者服務專業(yè)性得到更好體現(xiàn)。同時，協(xié)和街道緊扣為老服務、留守兒童關(guān)愛、特殊困難群體幫扶、小區(qū)生活服務等4大類，實行“定向＋定制”的模式，解決“怎么做”的問題，重點實施了居家維修、上門問診等15個志愿者參與度高、深受群眾關(guān)注的服務項目。
如何利用好社區(qū)資源，讓志愿者服務得到群眾的支持認可，是協(xié)和街道探索實施“社區(qū)＋社會”模式的初衷。利用“互聯(lián)網(wǎng)+志愿者”思維，在全省率先開發(fā)設計了志愿者工作互動平臺，整合志愿者積分平臺、網(wǎng)站、公眾微信號、手機APP等新媒體資源， 志愿者工作效率和知曉度不斷提高，實現(xiàn)了社區(qū)志愿者服務與社會服務的無縫對接，“如何推”的問題也得到圓滿解決。
得益于社區(qū)志愿者和社會工作服務中心工作人員的悉心照顧，三江社區(qū)居民楊濟昌的家也正慢慢地發(fā)生變化。客廳干凈敞亮了，垃圾也不見了，對鄰居的態(tài)度也逐漸友好，“五加”志愿者服務模式正以“潤物細無聲”涓流一般，浸潤著社區(qū)群眾生活的方方面面。
目前，成都協(xié)和街道三江社區(qū)注冊志愿者339名，服務社區(qū)居民3000余人次，受到社區(qū)群眾的廣泛好評。（來源：成都日報）
