——四川省首個基于互聯(lián)網(wǎng)+的居家養(yǎng)老助老服務(wù)平臺在高新區(qū)芳草街道投用
打開手機應(yīng)用軟件，點擊“后勤部”界面，選擇服務(wù)項目應(yīng)需入門，與后臺服務(wù)中心約定時間，準(zhǔn)點服務(wù)上門……這樣的在線叫車流程，對生活在城市里的我們似乎再熟悉不過。然而，這樣的流程，并不是我們熟知的“餓了么”等在線服務(wù)軟件，而是成都高新區(qū)芳草街街道開全省先河、歷時數(shù)月搭建的“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老助老服務(wù)平臺”。2日，經(jīng)過前期試運行，這個基于互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老助老服務(wù)的O2O平臺，目前已覆蓋轄區(qū)100%的60歲以上低收入及80歲以上失能老齡人群。今后，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，只需要點擊手機“下單”，服務(wù)便會自動“敲門”。
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互聯(lián)網(wǎng)+智慧服務(wù)
在線“點單” 服務(wù)主動“敲門”
隨著人口老齡化步伐的加快，居家養(yǎng)老已成為一個社會熱點命題。“在芳草轄區(qū)居住的老齡人群比例處于上升態(tài)勢，其中，各類困難及失能老齡人群約600人，這個龐大的群體，我們一直在探索，政府服務(wù)如何精準(zhǔn)指向這類人群?！弊蛉眨咝聟^(qū)芳草街街道辦事處相關(guān)負責(zé)人分析，身處IT產(chǎn)業(yè)聚集的成都高新區(qū)，街道開始嘗試將互聯(lián)網(wǎng)+的思路融入到社會居家養(yǎng)老服務(wù)。
記者在現(xiàn)場看到，打開芳草街道養(yǎng)老助老服務(wù)平臺個人終端界面，首先出現(xiàn)的是咨詢服務(wù)，囊括了新聞頭條、近期活動、天氣預(yù)報、健康指南等服務(wù)界面，隨后，進入“后勤部”界面，送餐服務(wù)、修剪（趾）甲、室內(nèi)保潔、物品整理、衣物洗滌……居家養(yǎng)老助老服務(wù)一應(yīng)俱全。點擊服務(wù)事項，系統(tǒng)自動連接到服務(wù)后臺，確認(rèn)時間，服務(wù)人員主動“敲門”。
“每位老人都有一個個人檔案，家庭地址、聯(lián)系電話、健康狀況都非常清晰，針對并不是每個老人都使用智能手機的問題，平臺設(shè)計的服務(wù)端口也是多元化的?！痹撈脚_技術(shù)方“全時養(yǎng)老”負責(zé)人告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)+平臺同時還設(shè)計了二維碼鑰匙扣、微信呼叫服務(wù)等方式，讓轄區(qū)老人輕松使用，“我們在鑰匙扣設(shè)計上，還加入了‘防走失’信息，轄區(qū)老人一旦迷路，掃描他們獨有的二維碼，即可確定他們的身份信息，并可與社區(qū)或緊急聯(lián)系人取得聯(lián)系。”
困難老人救助創(chuàng)新
老人料理先服務(wù)后打分再兌付
作為先期試點，芳草互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老助老服務(wù)平臺首先在轄區(qū)600余名困難及失能老人人群之中投用，“根據(jù)困難人群等級，街道一直采用‘兜底’服務(wù)模式對個體進行幫扶，通過購買轄區(qū)社會組織服務(wù)為他們提供居家服務(wù)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)+平臺投用，既往的政府服務(wù)模式、監(jiān)管方式也會改革?！备鶕?jù)芳草街街道相關(guān)負責(zé)人介紹，對于困難人群幫扶，街道每月都將為他們提供200—1200元不同等級的居家服務(wù)專項資金，在以往，這些服務(wù)項目多采用政府購買服務(wù)的方式，按結(jié)果管理評估撥付給提供服務(wù)的社會組織，而隨著平臺投用，困難人群幫扶資金將一改以往模式，通過平臺轉(zhuǎn)而成為困難及失能老人用戶積分的“電子幣”，通過服務(wù)獲得相應(yīng)的“幣值”。
“也就是說，政府通過公開、透明的方式將符合標(biāo)準(zhǔn)的社會組織納入服務(wù)機構(gòu)范疇，但養(yǎng)老服務(wù)的好評、差評，則由老人們自己‘點贊’或‘扣分’?！睋?jù)了解，根據(jù)社會組織的服務(wù)獲評指數(shù)，街道再通過相應(yīng)考核機制，實行優(yōu)勝劣汰，同時，通過困難老人料理“先服務(wù)、后打分、再兌付”的方式，實現(xiàn)政府購買服務(wù)的模式創(chuàng)新。
手機“點單” 居家養(yǎng)老服務(wù)自動“敲門”
“很方便，通過在線服務(wù)可以選擇家政服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)項目我們還能給評分?！?日，家住紫薇社區(qū)的王紅雁老人，通過平臺點擊了“門窗清潔”選項，很快地，社會組織“紫薇花”工作人員就按響門鈴，從下單到抵達，僅用了20分鐘。
記者在現(xiàn)場看到，家政人員每人都擁有一個信息平臺服務(wù)端口，通過該端口上傳服務(wù)圖片、追溯服務(wù)時長、追蹤服務(wù)獲評指數(shù)，“這個平臺不僅方便服務(wù)對象，我們的管理也可以一目了然?！睋?jù)“紫薇花”負責(zé)人張秀麗告訴記者。
記者了解到，經(jīng)過為期一個月的前期試運行，昨日，芳草互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老助老服務(wù)平臺正式投用，眼下，該平臺已實現(xiàn)轄區(qū)60歲以上低收入及80歲以上失能老齡人群100%全覆蓋，非困難老齡人群正在逐步推廣。據(jù)芳草街街道相關(guān)負責(zé)人介紹，明年，街道還在探索將具有芳草特色的“家庭醫(yī)生”等服務(wù)板塊與該平臺融合，拓展服務(wù)范圍，真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+全覆蓋。（成都日報記者 繆琴 攝影 馬丁）
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2017年全省養(yǎng)老服務(wù)覆蓋所有居家老年人
近日，省政府辦公廳下發(fā)了《四川省養(yǎng)老與健康服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2015—2020年）》（以下簡稱《規(guī)劃》）。按照《規(guī)劃》，到2017年，四川省養(yǎng)老服務(wù)覆蓋所有居家老年人，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位33張以上。
《規(guī)劃》提出，到2020年，全省養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施覆蓋所有城市社區(qū)、90％以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60％以上的農(nóng)村社區(qū)，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位35張以上，社區(qū)體育設(shè)施覆蓋率超過80%。按照《規(guī)劃》，我省將構(gòu)建“一區(qū)兩片三帶”養(yǎng)老健康服務(wù)業(yè)發(fā)展格局，即以成都為核心，由德陽、綿陽等組成的創(chuàng)新發(fā)展核心區(qū)，川南融合發(fā)展示范片和川東北融合發(fā)展示范片，攀西陽光康養(yǎng)服務(wù)業(yè)發(fā)展帶、秦巴生態(tài)森林康養(yǎng)服務(wù)業(yè)發(fā)展帶、川西民族特色康養(yǎng)服務(wù)業(yè)發(fā)展帶。
《規(guī)劃》明確提出，鼓勵社會力量舉辦規(guī)?；?、連鎖化的養(yǎng)老機構(gòu)，鼓勵境外資本投資養(yǎng)老服務(wù)業(yè)；拓展非公立醫(yī)院發(fā)展空間，到2020年，按照每千常住人口不低于1.5張床位為社會辦醫(yī)預(yù)留空間；構(gòu)建健康服務(wù)平臺，到2020年80%以上的縣級綜合醫(yī)院建成遠程會診系統(tǒng)，實現(xiàn)與三級醫(yī)院的互聯(lián)互通，普及應(yīng)用居民健康卡，實現(xiàn)全省范圍內(nèi)就醫(yī)“一卡通”；政府引導(dǎo)、推動設(shè)立由金融和產(chǎn)業(yè)資本共同籌資的養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)投資基金。
