在采訪牟章兵之前，記者先給這位醫(yī)生打了個(gè)預(yù)約電話，但他沒有接。隨后記者打到醫(yī)院辦公室，得知他正在做手術(shù)。沒過多久，牟章兵主動(dòng)給記者回了電話，“你好，我是牟醫(yī)生，剛才在做手術(shù)，請(qǐng)問找我有什么事？”牟章兵顯然是把記者誤當(dāng)成患者了，不過這個(gè)小誤會(huì)卻讓人感到暖心。一般來說大家不會(huì)回陌生電話，但牟章兵卻生怕患者找不到他，而盡可能地去回復(fù)未接來電。
眼科醫(yī)生，聽起來就很繁忙的職業(yè)。然而，牟章兵還自己給自己找事，在網(wǎng)上坐診，為患者提供咨詢。不僅如此，他還把自己的微信、QQ全部留給患者，方便他們隨時(shí)聯(lián)系自己。
微信好友近一半是患者
預(yù)約咨詢都受歡迎
昨日下午，記者在三六三醫(yī)院眼科見到了牟章兵，正準(zhǔn)備采訪他時(shí)，一對(duì)夫婦帶著女兒前來就診?！安缓靡馑?，你稍等一下，他們從外地過來的，我先幫娃娃看一下?！蹦舱卤浅ＵJ(rèn)真。在牟章兵幫孩子檢查眼睛時(shí)，記者和孩子的爸爸周先生聊了起來。他們一家是從隆昌過來的，之前周先生的幾個(gè)朋友都找牟醫(yī)生看過眼睛，對(duì)牟醫(yī)生贊不絕口。兩個(gè)星期前，他女兒的眼睛發(fā)炎，去其他醫(yī)院看了也不見好轉(zhuǎn)，所以他就聯(lián)系了牟醫(yī)生，到成都來看病。
牟章兵仔細(xì)給孩子檢查，詢問孩子最近吃了什么，接觸了什么東西，最終診斷是過敏引起的結(jié)膜炎。開了藥之后，他還順便幫孩子查了視力，看有沒有近視，同時(shí)叮囑孩子正確用眼。
“我加了牟醫(yī)生微信，來之前就跟他聊過，知道他今天在。我很信任他，以前有其他朋友找他看過病，他醫(yī)術(shù)好，人又耐心，處處為患者著想，是個(gè)好醫(yī)生?！敝芟壬嬖V記者。
記者注意到，牟章兵的名片很特別，正面印著常規(guī)信息，背面則是微信和微博的二維碼?！艾F(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，很多患者都是在網(wǎng)上聯(lián)系我，現(xiàn)在我的微信好友近一半都是患者。雖然回復(fù)他們要花時(shí)間精力，但我說幾句話可以讓患者少跑幾趟路，節(jié)省不少時(shí)間，我覺得值。”牟章兵告訴記者。
工作之余網(wǎng)上坐診
個(gè)人主頁全國知名
2012年，牟章兵在好大夫網(wǎng)站上辦起了個(gè)人主頁，到現(xiàn)在，網(wǎng)站總訪問量已經(jīng)有270多萬。在好大夫網(wǎng)上搜近視手術(shù)，牟章兵的好評(píng)率全省第一，全國都排在第14位。醫(yī)生工作那么忙，為什么還要花時(shí)間做網(wǎng)頁？牟章兵告訴記者，剛開始也是出于偶然。以前他經(jīng)常遇到外地患者專程前來就診，結(jié)果來了發(fā)現(xiàn)他沒有上班，或者要做手術(shù)的沒有提前取隱形眼鏡，導(dǎo)致來了也無法就診，白跑路。當(dāng)時(shí)他就想，如果病人來之前能先與他溝通，那就避免了許多麻煩。
網(wǎng)頁開啟之后，牟章兵漸漸發(fā)現(xiàn)，患者不僅向他詢問坐診時(shí)間，還會(huì)在線咨詢病情。雖然這些患者沒有掛號(hào)，但作為醫(yī)生，必須要對(duì)他們負(fù)責(zé)。
剛做網(wǎng)頁的時(shí)候，牟章兵非常累，下班之后要花兩三個(gè)小時(shí)回復(fù)網(wǎng)友，但他還是堅(jiān)持做下去，沒有想過要放棄。正是由于他的耐心和負(fù)責(zé)，主頁瀏覽量居高不下，網(wǎng)友關(guān)注度也越來越高。
去年，一位在成都工作的美國人找到牟章兵做近視手術(shù)，牟章兵自己也非常驚訝，他問這位美國患者，成都有那么多知名醫(yī)院，那么多知名醫(yī)生，為什么要找他？患者說，自己準(zhǔn)備做手術(shù)之前先在網(wǎng)上查了資料，發(fā)現(xiàn)牟醫(yī)生好評(píng)如潮，大家都說好，相信那么多網(wǎng)友的意見不會(huì)有假，放心。美國患者已經(jīng)58歲了，看遠(yuǎn)處需要戴近視眼鏡，看近處需要戴老花鏡，平時(shí)出門揣兩副眼鏡非常麻煩，經(jīng)過手術(shù)，他告別了近視眼鏡，生活質(zhì)量提高不少。
網(wǎng)頁問診總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
幫助患者收獲好口碑
網(wǎng)上坐診三年多，牟章兵收獲了患者的好口碑，不過他也在不斷思考，怎么把網(wǎng)頁做得更好?！熬Ξ吘褂邢?，醫(yī)院的工作要保質(zhì)保量，做網(wǎng)頁只能利用自己休息的時(shí)間?！蹦舱卤f萬事開頭難，其實(shí)現(xiàn)在他已經(jīng)做出了經(jīng)驗(yàn)，用最省力的方式做最多的事情。
牟章兵打開自己的網(wǎng)頁，正好有人在咨詢近視手術(shù)的問題，他打開回復(fù)窗口，點(diǎn)擊常用語，頁面上馬上跳出很多寫好的回復(fù)語。
“我總結(jié)了一些經(jīng)常被問到的問題，把回復(fù)提前寫好，這樣就不用挨著打字了?！辈粌H有常用語，牟章兵還自己寫了很多通俗易懂的科普文章，內(nèi)容都是大家生活中容易遇到的。如果有網(wǎng)友問到相關(guān)問題，他就會(huì)把文章發(fā)給他們。用了這些巧勁，牟章兵感覺輕松了不少?，F(xiàn)在手機(jī)上網(wǎng)也方便了，他專門換了個(gè)大屏手機(jī)，休息時(shí)總要摸出來看看，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友。除了提問，還有不少網(wǎng)友在網(wǎng)上給他發(fā)來感謝信，看到這些信牟章兵非常欣慰，“患者幾句感謝的話，比任何東西都好，這讓醫(yī)生有最大的成就感?！?(記者 杜文婷 攝影 楊永赤)